Każdy produkt tworzony jest ręcznie z naturalnej skóry i mosiądzu, z dbałością o detal oraz trwałość wykonania. Większość zamówień realizowana jest na indywidualne zamówienie – według podanych wymiarów, z personalizacją (np. inicjały, dedykacje, indywidualne dopasowanie elementów).
1. Produkty personalizowane i wykonywane na wymiar
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane (np. z inicjałami, dedykacją) lub przygotowane według podanych wymiarów nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.
Dotyczy to w szczególności:
- pasków wykonywanych pod konkretny obwód,
- galanterii z personalizacją,
- elementów historycznych wykonywanych na zamówienie,
- przedmiotów z indywidualnym grawerem lub zdobieniem.
2. Produkty gotowe (bez personalizacji)
W przypadku produktów gotowych, bez personalizacji i modyfikacji, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest:
- brak śladów użytkowania,
- brak uszkodzeń,
- odesłanie produktu w stanie niezmienionym.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
3. Reklamacje
W przypadku wady produktu wynikającej z błędu wykonania proszę o kontakt mailowy wraz ze zdjęciami oraz opisem problemu. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
Naturalne cechy skóry (drobne różnice w fakturze, odcieniu, delikatne ślady struktury materiału) nie stanowią wady produktu, lecz świadczą o jego autentyczności i ręcznym wykonaniu.